二季度快递服务全程时限缩短至53小时

　　为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年第二季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。,　　调查显示，二季度，用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2分。在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得分分别为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分别上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为77分、75分、80.7分、88.2分，同比分别上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。（记者甘皙）